¿Por qué ALT1040 no se ha actualizado hoy?
Muchos de ustedes se preguntarán: ¿Por qué ALT1040 no se ha actualizado hoy?
La culpa se la debemos a Telmex.
Odisea Telmex Como ya les había adelantado el viernes pasado sufrí una odisea con Telmex, compañía telefónica mexicana que tiene casi la totalidad del mercado de la telefonía en este país.
Odisea Telmex (II) Una actualización acerca del problema que tengo actualmente con Telmex, la línea telefónica y mi servicio de ADSL: Después de escribir el post del viernes y el lunes explicando a detalle lo sucedido…
Odisea Telmex (III) Hace unos 40 minutos se han ido dos amables técnicos de Telmex que han revisado mi línea y han comprobado que:
Odisea Telmex (IV) Les contaba el jueves pasado que dos amables técnicos de Telmex vinieron a revisar mi línea determinando que:
Odisea Telmex (V) Las cosas con Telmex se ponen un poco más difíciles. Resumen de lo que ha pasado en los últimos días:
Status:
- 5 post escritos desde el 26 de septiembre
- 137 comentarios
- Un Foro abierto para el tema
- Resultado 9 dentro del buscador de Google, si se busca la palabra “Telmex”
- Los puntos del 1 al 4 siguen creciendo en cifras.
Todo esto generado desde un Weblog: ALT1040 “usuario” afectado por el servicio de Telmex.
Este post va dirigido especialmente al propietario del gigante y monopólico Teléfonos de México (Telmex), y uno de los hombres más ricos del mundo, Carlos Slim Helú.
Ing. Slim sabemos sobre su perfil filantrópico, ya que destina parte de su fortuna a obras benéficas, la Fundación Telmex apoya campañas por la educación, la salud, la cultura, etc.
También sabemos que un empresario con sus características posee un equipo de asesores que continuamente monitorean todo lo que se genera de información a su alrededor, en Olganza incluso, tenemos una sección destinada a Telmex desde hace poco tiempo, por lo que no dudo que en algún momento sus asesores nos hayan leído alguna vez.
Por tal motivo nos acercamos directamente a usted, y le pedimos revise no sólo la situación de Eduardo Arcos, sino la de todos aquellos usuarios que de una u otra forma se ven en la necesidad o han elegido los servicios de telefonía que su empresa provee. No permita que sus niveles operacionales correspondientes le hagan ver una realidad que por lo menos aquí en México tiene sus dudas. No queremos trato preferencial, solicitamos lo que por obligación su empresa debe ofrecer a sus clientes, entre los que me incluyo, nuestra obligación esta cubierta, es el pago periódico del servicio, le pregunto, ¿usted se siente satisfecho por el servicio que ofrece su compañía?, ¿No le da curiosidad saber por qué tantos problemas en la Profeco con Telmex?
No son problemas aislados, y aunque lo fuera, eso no da derecho a lavarse las manos y decir es un caso en mil. Respuesta incorrecta.
Desde Olganza, la cual represento sírvase atender el mercado como nos lo merecemos, acaso:
- ¿El hombre más rico de Latinoamérica no se sentiría orgulloso por el servicio que sus compatriotas reciben?
- ¿Este servicio realmente el que Telmex es capaz de ofrecer?
No me haga pensar que está a gusto con el servicio, esa no se la compro. Recuerde que muchas veces el enemigo lo tenemos en casa, empiece por ahí.
October 7, 2005 a las 3:07 pm
Si eso le sucedió a Eduardo Arcos, que dios no agarre confesados a los demás mortales.
Aunque hay que decir, las cosas no siempre salen tan mal.
Yo contrate el servicio de Infinitum el año pasado. Después de los 5 o 6 dias que tardan en mandarte señal, solo tuve señal de internet por una semana, después, durante un mes, llegó la nada.
El peregrinaje fue mas o menos similar. Tomo mundo aventaba choros mareadores y al final optaron por enviar a un tecnico.
El asunto se solucionó haciendo un pequeño cambio de cables que venían del poste de telmex a la instalación casera.
La gente de Carlos Slim tuvo la amabilidad de bonificarme ese mes sin servicio dandome 30 días gratis.
Ojalá ese hibiera sido el final feliz
Actualmente llego a tener varios cortes en el servicio, sobre todo en las madrugadas, cuando más uso internet para trabajar.
Los pretextos son muchso: que se me desconfigró el modem, que hubo una falla en la zona, que una descarga eléctrica, en fin.
El servicio no es como lo prometen.
Aun así, con tener señal varias horas continuas, puedo considerarme un tipo con suerte.
Si Slim dejara de comprar empresas de telefonia en otros países e invirtiera ese capital en modernizar su infraestructura y en mantenimiento…
Pero no.
Que otros sufran lo mismo que los mexicanos.
October 8, 2005 a las 12:11 pm
Increible, pagas por un servicio y el trato que te dan, por ejemplo, cuando tengo problemas con prodigy, habló al teléfono de soporte y te dan un trato de la patada los de servicio técnico. Ojala se solucione el problema y sirva un poco para presionar a telmex porque la mayoría de la gente no tiene un foro para hacer publica su problematica con el servicio de telmex.
October 8, 2005 a las 2:10 pm
siempre leo por todos lados este tipo de problemas, en lo personal, tengo ya 3 años con prodigy y nunca e tenido problemas y ninguno de mis amigos,me pregunto si es por el lugar donde vivo (Tuxtla Gtz, Chiapas).
October 8, 2005 a las 2:32 pm
[…] ¿Por qué ALT1040 no se ha actualizado hoy? Post dirigido a Carlos Slim Helú […]
October 10, 2005 a las 7:29 pm
Victor, Raúl y Carlo:
El motivo de este post es para manifestar mi inconformidad con el servicio que Telmex maneja específicamente en su área de servicio: al cliente, técnico y de soporte. Expongo el caso de Alt1040 para ejemplificar una situación en la que el número o frecuencia de casos pasa a segundo plano, se trata de que se nos atienda sin tener o no influencia en el medio. Todos debemos de recibir el mismo trato, y básicos estándares de calidad: técnico, soporte y atención al cliente.
Si estas cumpliendo como consumidor, lo justo es que ese servicio cumpla cabalmente con su compromiso ofrecido. Si no lo cumple, pues como todo, nada es perfecto, debe buscar una solución real y rápida al problema, esa solución no debe volverse un problema en tu vida, al contrario para ti debe ser transparente y más tratándose de casos de telefonía. La mayoría de estos problemas “técnicos” pueden ser solucionados sin que tenga que ir el técnico a tu domicilio. Cuando es el caso llevan una orden de servicio la cual deben atender tal cual es la glosa del documento. Aquí no opera de que te dejo mi celular para que me hables directamente y venga “rápido” para solucionar (un problema que no pudo) nuevamente la “falla” técnica. Nada de eso debe ser permitido ni tolerado, no estamos con el “Plomero de la esquina” para que nos de un trato de ese tipo. Lamentablemente cuando pasa esto último, estamos hablando de aspectos de “productividad” ($) para el técnico de Telmex, por eso el interés de que ya no reportes el servicio nuevamente, sino que los busques directamente a ellos al “celular”, de ahí que si llegan a estar frente a una situación como esta, rechacen esa “atención personalizada” del técnico y repórtenlo nuevamente, ahí si le pega a varios y verán que la solución es más rápida. Triste ¿verdad? pero así opera ‘cierto personal’ de Telmex, hay que poner un alto y que hagan bien las cosas, para eso les paga su empresa, por eso pagamos nosotros el recibo.
Gracias por sus apreciaciones… Saludos.
February 27, 2006 a las 10:34 pm
pues que mas se puede decir mas que esto es una verguenza, no solo como empresa deberian tener cierta apreciacion por el cliente y por consiguiente tenerlo feliz sino se hace todo lo contrario, ya que estos tipos se escudan en la simple pero muy efectiva manera de decir : que vas a hacer? te vas a ir con otra compañia? con cual? no se ustedes peroyo pienso que el hecho es increiblemente decepsionante no solo por que pase, sino por la cantidad de gente a la que le pasa. Si alguien tiene una sugerencia o alguna idea que es lo que podemos hacer pues cuenten conmigo, ya que yo tambien he tenido mi dotacion de problemas con esta “gran” compañia. les deseo a todos los que tienen problemas con telmex una espera obviamente no placentera pero almenos no tan infame como algunos nos ha tocado. suerte.
April 4, 2006 a las 5:39 pm
Debo comenzar avisandoles a los editores que el link de Odisea Telmex (IV) no funciona, pues comienza con ttp en vez de http:
Yo tengo Prodigy infinitum de 512 (lo cual me parece carisimo por la velocidad que manejan, en Sudamerica hay mucho mejores servicios a menor precio), pero no he tenido problema alguno con la linea, he llamado un par de veces para cancelar servicios digitales y me han hecho esperar mucho tiempo en la linea hasta que me harto y cuelgo, pero eso es otro cuento.
El dia que llego mi kit de ADSL (unos 2 dias despues de contratar) lei en el manual que no daban soporte a Linux y Mac, yo uso Mac y llame directo a quejarme, pero me atendió un técnico de soporte muy amable que me dio TODAS las indicaciones al pie de la letra de como conectarme, en un par de minutos ya estaba conectado y navegando puesto que al dia siguiente de contratar ya tenia activa mi cuenta y el modem al dia siguiente. Agradezco que me hayan atendido como merezco esa vez.
Llame dias despues para preguntar si podia conectar mi modem por USB y no por ethernet en mi Mac. Y la persona de SOPORTE que me atendio dijo que NO ERA POSIBLE HACER ESTO EN UNA MAC, no quise detenerme y me busque el software apropiado para conectarme por usb 2.0 y, LO ENCONTRE!! en la misma pagina de 2wire (la marca de mi modem) .. como es posible que MIENTAN al usuario de esa manera, ya habia pensado en comprarme un router para poder compartir mi internet con la PC de mi hermana, pero gracias a que YO MISMO busqué pude hacerlo, no es justo.